협업툴 도입 후 업무 히스토리 관리가 편해졌어요 | 티그리스 고객사례

 

매월 200여 척 이상의 선박에 선용품을 공급하는 기업, ES COREA입니다.
 

 

안녕하세요. ES COREA(이에스꼬레아)는 월평균 200여 척 이상의 선박에 'marine supply provisions and stores service'를 제공하는 기업입니다. 고객의 필요에 완벽하게 대응하기 위해 1시간 내 견적, 24시간 이내 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

 

 

이메일 커뮤니케이션의 한계로 업무 파악이 어려웠어요.

주문→견적→발주→구매→납품→검수→결과

 

기존에는 주문부터 결과까지 전 과정을 모두 이메일을 통해 진행했습니다. 그런데 이메일 커뮤니케이션의 한계로 단계별 현장에서 어떤 일들이 진행되고 있는지 파악하기 어려웠어요. 고객의 불만사항이 제때 전달되지 않는 일도 있었죠.

 

 

원활한 업무 커뮤니케이션과 아카이빙을 위해 티그리스를 도입했어요.
 

 

티그리스 도입 전, 납품 과정과 결과를 종이 문서로 기록해 공유했습니다. 업무 내용을 모든 팀원에게 전달하려면 번거로웠어요. 이전 기록을 참조해 업무를 진행해야 할 때도 어려움이 있었습니다.

 

또, 선용품 사업의 특성상 하나의 납품 과정에도 수많은 거래선들이 복잡하게 연결되어 있는데요. 거래처 간 커뮤니케이션 관리도 쉽지 않았어요. 이런 문제점을 해결하기 위해 ES COREA는 티그리스를 도입하기로 했습니다.

 

 

피드에서 모든 업무를 다 관리해요.
  

 

티그리스 도입 후 이메일이 아닌, 피드 기반으로 업무를 진행하고 있습니다. 주문부터 결과까지 업무의 모든 단계를 하나의 게시물에서 관리할 수 있게 됐어요. 현장과 본사가 모두 티그리스로 일하니, 이슈가 생겨도 즉각적으로 대응할 수 있는 체계가 생겼습니다. 고객의 불만이나 요청도 더 빠르게 처리할 수 있어요.

 

PC 및 모바일에서 실시간으로 다양한 거래선의 정보를 쉽고 빠르게 공유할 수 있게 된 점도 좋습니다. 정보 공유가 빨라져 현안 결정 등 경영 관리 부분에서도 이점이 많다고 생각해요. 일단 회사의 비용이 절감됩니다.

 

 

업무 아카이빙으로 담당자 변경에도 유연하게 대처해요.
 

 

티그리스에서는 피드와 저장소 검색, 해시태그를 이용한 #지식 기능 등을 통해 이전 업무 히스토리를 쉽게 찾아볼 수 있어요. 이제는 업무 도중에 담당자가 바뀌는 일이 생겨도, 이전 기록을 통해 쉽게 인수인계를 진행하고 고객과 약속한 사항을 정확히 이행할 수 있게 되었습니다.  또, 업무 진행 과정과 관련 자료를 모든 구성원이 함께 확인할 수 있다 보니 축적된 히스토리를 바탕으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 추후 고객에게 애프터서비스 제공 시에도 한결 편리해요. 

 

 

ES COREA가 티그리스 요금제를 업그레이드한 이유

 

2019년 5월 ES COREA는 기존의 요금제에서 티그리스 WORKS로 업그레이드하기로 결정했습니다. SNS 피드 기반의 서비스로도 업무 효율이 높아졌지만, 더욱 체계적인 업무 관리를 위해 새로운 기능을 도입하기로 한 건데요. 이제 전자결재 기능을 통해 다양한 결재를 통합적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 신속한 결재로 단순 문서 업무에 낭비되는 시간은 줄이고, 고객을 위한 서비스에 더욱 집중할 계획입니다. 

 

 

높아진 업무 효율로 고객을 더 만족시키는 ES COREA
 

 

티그리스 도입 후 모바일과 클라우드를 이용해 시공간 제약 없이 손쉽게 업무를 처리할 수 있게 되었습니다. 높아진 업무 효율을 바탕으로 ES COREA는 고객을 더욱 만족시키는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는데요. 앞으로도 더욱 발전할 ES COREA에 많은 관심 부탁드립니다.

 

 

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