안녕하세요. 쉬운 업무 플랫폼 티그리스입니다.
이번 포스팅에서는 티그리스 디자인팀과 함께 AI 기술이 서비스로 어떻게 구현되고 있는지, 그리고 ChatGPT 이래로 가장 성공적인 AI 서비스는 무엇인지 살펴보겠습니다. 이를 위해 2024년 8월 기준, 방문자 수와 활성 사용자 수가 가장 많은 상위 50개 AI 웹/앱 서비스 데이터를 분석하여 현황을 공유합니다.
아래는 Andreessen Horowitz(a16z)가 발표한 상위 50개의 웹과 앱 서비스 리스트입니다. 사용하고 있거나 알고 있는 서비스가 얼마나 있는지 살펴보세요!
어떤 서비스들이 랭크되었을까요?
순위에 든 서비스들의 로고만 보면 어떤 서비스인지 감이 잘 안 잡히실 수 있는데요. 그래서 랭크된 서비스들을 하나씩 찾아보았습니다. 우선, 상위 50개의 웹 서비스와 상위 50개의 앱 서비스를 살펴보니 웹과 앱 두 가지에서 겹치는 4개의 서비스가 있었습니다. 따라서 총 96개의 서비스들을 대상으로 분석을 진행했습니다.
웹과 앱 모두에서 좋은 성적을 내고 있는 4개의 서비스는 ChatGPT, character.ai, Doubao, perplexity입니다.
사람들이 일상에서 어떤 서비스를 자주 사용하는지, 그리고 어떤 유형의 서비스가 많은 사용자들에게 선택받고 있는지를 이해하기 위해 랭크된 서비스들을 9개 분야로 나누었습니다. 그리고 각 서비스의 핵심 기능을 중심으로 분류했습니다.
96개 서비스의 간략한 설명과 분류 데이터는 아래 파일을 클릭해 다운로드가 가능합니다.
가장 눈에 띄는 것은 챗봇 분야입니다. ChatGPT와 character.ai가 이끄는 챗봇 분야는 서비스의 수로도 가장 많은 점유율을 보이고 있고, 순위에서도 상위 랭크되고 있습니다. 생각보다 많은 사람들이 캐릭터 챗봇을 적극적으로 사용하고 있다는 점이 인상적입니다.
character.ai(웹 2위/앱10위)를 포함한 Janitor AI(웹 6위), CrushOn(웹 16위), Spicychat(웹 11위), Candy.ai(웹 15위), Yodayo(웹 19위), Talkie(앱 22위), Chub.ai(웹 37위), Cici(앱 34위)를 캐릭터 챗봇으로 분류했습니다. 이 서비스들의 공통점은 AI 캐릭터를 생성하고 대화를 나눌 수 있다는 점입니다. 성인용 대화를 지원하는 서비스들이 있을 정도로, 이 분야 시장이 빠르게 상업화될 것으로 보입니다.
크리에이티브 작업 시장은 워낙 커서 편집과 제작, 두 분야로 나누었습니다. 아트 제작보다 멀티미디어 편집 분야가 더 대중적이기 때문에 서비스들이 조금 더 많이 랭크되었습니다. (*구체적으로 서비스 각각의 방문자 수와 월 활성 사용자 수를 분석해본다면 두 시장을 정확히 비교할 수 있겠지만, 이번는 경향성을 위주로 살펴볼 예정입니다.) 멀티미디어 편집 분야에서는 배경 제거, 얼굴 보정('뽀샵'), 비디오와 음성 편집 등이 두드러집니다. 이 분야에 랭크된 Epik(앱 14위)과 Snow(앱 30위)는 우리나라 기업의 서비스로, 기존 사용성에 AI를 접목해 편리해진 경우입니다.
잘 아시다시피, AI가 가장 대체하기 어려울 것이라고 예측하던 예술 분야는 어떤 분야보다 빠르게 발전하고 있습니다. 아트/콘텐츠 제작 분야에서 음악 생성 SUNO(웹 5위), 3D/AR 생성 Luma(웹 14위), 이미지 아트 생성 Leonardo AI(웹 17위)와 Midjourny(웹 18위) 등 다양한 분야의 창작 서비스가 상위 랭크를 차지하고 있습니다.
Quillbot(웹 7위), Hi Translate(앱 15위), Gamma(웹 23위)와 같은 업무 생산성 분야 도구 8개가 이름을 올렸고, 에듀테크 분야 서비스 5개도 폭발적으로 성장하고 있습니다. 높은 순위를 차지한 Photomath(앱 3위), Brainly(앱 8위), 한국 기업의 중고등학생 타겟 문제풀이 앱 Qanda(앱 28위)도 눈에 띕니다.
외모 및 데이팅 분야의 서비스도 주목할 만 합니다. 이 분야의 서비스들은 주로 남성 타겟으로, 외모 개선을 위한 조언과 연애 목적의 대화에 조언을 해주는 서비스들입니다. LooksMax AI(앱 43위), Umax(앱 44위), RIZZ(앱 49위)가 인기를 얻고 있습니다. 챗봇 분야에서도 가상 캐릭터(특히 이성 캐릭터)와의 대화가 많이 이루어지는데, 이성과의 교제를 목적으로 한 서비스도 인기를 얻고 있다는 점이 흥미롭습니다. AI가 발전해도 결국 찾는 건 사람(또는 사람 같은 AI)이라는 생각이 듭니다.
그리고 인상 깊은 것은, 하나의 핵심 기능에 뾰족하게 타겟팅하는 서비스가 대부분이라는 점입니다. 같은 글쓰기 도구여도 퇴고와 문법 교정에 초점을 맞춘 Quillbot(웹 7위), 창작 소설 작성 도구인 AI Novelist(웹 50위)는 타겟과 핵심 기능이 다릅니다. 음성 변환/편집 도구 중 Udio(웹 33위)는 음악 생성에 초점을 맞춘 도구이고, Vocal Remover(웹 35위)는 노래에서 보컬을 제거해 반주만 남기는 도구입니다. 자잘한 기능 100개가 있는 것보다 월등히 우수한 기능 1가지만 있어도 고객이 찾아온다는 생각이 들었습니다.
어떤 시사점이 있을까요?
a16z의 리포트에서 몇 가지 시사점을 제시하는데, 자세한 내용은 원문을 확인해보세요.
눈에 띄는 것은 틱톡의 모회사인 중국 기업 ByteDance인데요. 수학 문제 풀이 앱 Gauth(웹 44위), 노코드 ai 봇 빌더 COZE(웹 45위), 제너럴 어시스턴트 Doubao(웹 47위/앱 26위), 사진 및 비디오 편집 앱 Hypic(앱 19위)과 캐릭터 챗봇 앱 Cici(앱 34위)가 모두 ByteDance가 개발했거나 투자한 서비스입니다. 중국에서는 ChatGPT를 사용하지 못하기 때문에, 자체 챗봇을 개발하려는 움직임이 활발한 것으로 보입니다. Doubao는 자국에서의 인기에 힘입어 성장하고 있는데요. 2024년 11월 기준 월간 활성 사용자가 51만 명이라고 합니다.
Discord와 관련된 부분도 짚어볼 필요가 있습니다. 주로 음성 채팅을 통해 게임이나 팀 과제 소통에 많이 사용되지만, 글로벌 추세를 보면 요즘 SaaS 서비스들이 개발 초기 단계에서 Discord를 커뮤니티 구축에 활용하는 경우가 많습니다. 베타 서비스를 선보이고, 피드백을 수집하며, 베타 사용자와 소통하는 방식이 특히 AI 서비스에서도 잘 나타나고 있습니다. 현재 Discord 서버 상위 100위 안에는 10개의 AI 회사가 포함되어 있습니다. 이렇게 사용자들의 목소리를 적극적으로 수용하고, 실시간으로 대응하는 방식은 점점 더 당연한 것으로 자리 잡아가고 있습니다.
왜 이러한 서비스들은 인기를 끌까요?
전세계 상위 50개 웹/앱 서비스들을 살펴보며 어떤 서비스들이 강세인지 경향성을 둘러보았는데요. 특히 AI 기술을 활용한 서비스 중 챗봇, 크리에이티브 작업, 생산성 향상 분야가 두드러지는 것을 확인할 수 있었습니다. 이러한 서비스들의 인기 요인은 무엇일까요? 인기 있는 서비스들은 AI와의 높은 적합성(fit)을 보여주는 공통점을 발견할 수 있었어요. 이는 사용자가 AI 기능을 통해 기대하는 니즈를 효과적으로 충족시키는 데서 비롯된 것으로 보입니다.
AI를 활용한 챗봇 분야가 인기 있는 이유
챗봇 형태가 익숙하기 때문입니다. ChatGPT는 AI 사용성의 표준을 만들어버렸습니다. 채팅 형태로 AI에게 질문하고, AI와 대화하는 것 자체가 익숙해졌죠. 실제로 ChatGPT는 주간 활성 사용자 2억 명을 돌파할 정도로 많은 사람들이 사용합니다. chatGPT가 AI 서비스를 대중화시켰기 때문에, 당분간은 사람들이 chatGPT와 유사한 채팅 형태의 AI 서비스를 계속 많이 사용할 것이라고 생각합니다.
또, 키워드 중심 → 의도 중심으로 정보 검색의 형태가 바뀌었습니다. 정보 검색을 위해 검색창 안에 키워드를 조합해서 하는 형태에서, 내가 필요한 정보와 의도를 설명해 원하는 정보를 얻어내는 쪽으로 변화했습니다. 정보 검색은 더 이상 사용자가 '어떻게 검색할지'를 고민하는 과정이 아닌, '내가 무엇을 원하는지'를 표현하는 과정으로 전환되고 있어요. 이 과정에서 AI는 사용자와 대화를 주고받으며 정보 제공의 파트너가 되었습니다. 앞으로 AI와 대화를 주고받는 형태(챗봇 형태)가 더 많은 세대와 계층에게 익숙해질 것이라고 생각합니다.
AI를 활용한 크리에이티브 작업 분야가 인기 있는 이유
콘텐츠의 사용자층이 넓기 때문입니다. 남녀노소 누구나 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있는 시대가 도래했고, 누구나 창작자가 되는 것이 익숙해질 정도로 콘텐츠 소비 문화가 발전했습니다. 전문가가 아니더라도 일반 사용자부터 크리에이터, 기업까지 손쉽게 고품질의 콘텐츠를 만들고자 하는 수요가 큽니다. 따라서 다른 시장과는 다르게 크리에이티브 작업 도구 시장은 타겟이 광범위합니다.
또한, 번거로운 작업을 자동화시켜줍니다. 크리에이티브 작업 분야에서 두드러지게 많이 사용하는 기능/서비스는 배경 제거, 사진 편집 기능과 같이 손이 많이 가는 작업입니다. 번거로운 작업을 자동화해 사용자가 핵심 작업에 집중하도록 도와주는데요. 디자인 툴을 전문적으로 만지지 못하는 일반 사용자들도 쉽게 해당 작업을 할 수 있게 되어 크리에이티브 작업 분야의 규모가 커지는 선순환이 되었습니다.
AI를 활용한 생산성 도구가 인기 있는 이유
AI와 생산성 도구의 본질이 같기 때문입니다. AI와 생산성 도구의 본질은 효율성 극대화입니다. AI는 데이터를 처리하고 반복 작업을 자동화하며 사용자의 시간과 노력을 줄이는 데에 초점을 맞춥니다. 생산성 도구들은 업무 효율을 높이고, 결과물을 빠르게 만들어 내는 데에 초점을 맞춥니다. 두 가지 도구 모두 시간을 절약하고, 정확성을 향상시키고, 성과를 높인다는 목적을 추구합니다. 생산성 도구가 AI와 가장 잘 결합되는 근본적인 이유라고 생각합니다.
AI는 반복적이고 단순한 작업을 자동화하여 일의 효율성을 높이고 인간의 시간을 절약해 주기 때문에, 업무 환경에서 추구하는 바와 목적이 일치합니다. 따라서 업무에서 AI 생산성 도구의 사용은 앞으로 더 강력한 필수 요소가 될 것입니다.
AI 서비스의 넥스트 레벨
앞에서 열심히 분석한 내용을 토대로 시야를 더 넓혀 보겠습니다. 변화하는 시장 환경 속에서 우리가 주목해야 할 AI 서비스의 미래는 어떤 모습일까요?
2013년에 설립된 디지털 광고 시장 분석 기업 Sensor Tower에 따르면, 2024년 전 세계 AI 앱 다운로드 순위 상위 30개 앱은 주로 챗봇 앱과 이미지 편집 앱으로 구성되어 있다고 합니다. 위에서 확인한 결과와도 일치하는 내용이죠. chatGPT나 LLM모델이 채팅 형태를 벗어나는 날까지 계속 챗봇 형태의 서비스들이 계속 인기 있을 것으로 보입니다. 다만, GPT와 같은 LLM 모델 여러 개를 단순 연동시킨 형태는 경쟁력을 차츰 잃어갈 것입니다. chatGPT의 하위 호환이 될 것인지, chatGPT보다 뛰어난 점 한 가지를 가진 서비스가 될 것인지 선택해야 할 때입니다.
올해에도 더욱 정교하고 혁신적으로 발전한 AI 모델이 나온다고 하는데요. 우리가 염두에 두고 있어야 할 방향성은 무엇일까요? 카이스트 김주호 교수님은 "AI 서비스의 다음 단계는 인터랙션 중심으로 초점을 맞추어야 한다(원문)"고 말합니다. 서울대학교 AI연구원(AIIS)의 인간-AI 상호작용 연구센터(CHAI)(바로 가기)는 실용적 AI 시대와 앞으로 도래할 'AI 사회'에서 필요한 인간-AI 상호작용 문제를 다루고 있습니다. IBM에서도 올해 8월, 개별 사용자에게 맞춤형 메시징/제품 추천 및 서비스를 제공하는 AI 개인화에 대해 보고서(원문)를 낸 바 있습니다.
이러한 경향을 종합해 보았을 때, AI는 점점 초개인화되고, 인간과의 상호작용을 강화하는 방향으로 발전할 것입니다. 우리가 AI에 대해 미리 알고 있어야 하는 것이 아니라 AI가 사용자 개개인의 특성을 숙지하고 맞춰 주게 될 것입니다. 더 쉽고 더 간편한 AI 서비스들이 나올 것입니다. 이제는 서비스가 어떤 AI 기능을 제공할 것인지 뿐 아니라, 서비스에서 사용자들이 AI와 어떤 상호작용을 할 것인지까지 고려해야 합니다.
헬스케어, 물류/공급망 관리, 금융/핀테크, 고객 경험/서비스 등 AI 활용 잠재력이 높은 분야는 많습니다. 그러나 결국 AI의 발전 방향에 부합하고, 사용자와 상호작용하며 가치를 제공하는 서비스들만이 시장에서 성공할 것입니다.
본 글은 티그리스 디자인팀 블로그에서도 확인하실 수 있습니다.
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