타이거컴퍼니, '티그리스' 고객 만족도 조사 실시…"응답자 10명 중 8명 업무 개선 경험"

 

타이거컴퍼니, '티그리스' 고객 만족도 조사 실시…"응답자 10명 중 8명 업무 개선 경험"

 

타이거컴퍼니(대표 김범진)가 협업툴 '티그리스' 사용 고객을 대상으로 '2022 티그리스 고객 만족도 조사'를 실시했다고 22일 밝혔다.

이번 만족도 조사는 티그리스 서비스 품질 향상을 위해 실시되었으며, 지난 12월 7일부터 12월 20일까지 총 2주간 842명이 참여했다. 타이거컴퍼니는 만족도 조사 결과를 바탕으로 기능 개선에 힘쓰는 한편 2023년 신규 기능 개발에 고객의 의견을 반영할 계획이다.

조사 결과, 전체 응답자의 79.2%는 티그리스에 만족하는 것으로 나타났다. '매우 만족'이라고 답한 사용자는 15.6%에 달했다. 기능별로는 뉴스피드, 전자결재, 이메일, 인사·근태관리, 메신저, 화상회의, 캘린더 순으로 높은 만족도를 기록했다. 

티그리스를 통한 업무 효율 개선 평가에는 전체 응답자 가운데 79.7%가 업무 효율이 개선된다고 답했다. 응답자들은 그 이유(복수 응답)로 ▲업무 소통 개선(61.8%), ▲쉬운 업무 자료 공유(54.7%), ▲업무 기록의 지식화(28.9%)를 선택했다. 

코로나19 이후 달라진 근무 환경도 만족도 조사에서 확인됐다. 전체 응답자의 25.3%는 재택근무나 하이브리드 근무 등 비대면 환경에서 티그리스를 이용하고 있는 것으로 나타났다. 그중 74.9%는 티그리스가 비대면 환경에서 업무를 진행하는 데 도움이 된다고 답했다. 응답자들은 그 이유(복수 응답)로 '뉴스피드와 메신저 기반의 실시간 소통(51.7%)'과 '전자결재를 통한 비대면 결재 환경 조성(46.5%)' 등을 꼽았다.

타이거컴퍼니 김범진 대표는 "티그리스를 통해 사용자들이 다양한 환경에서 조직의 소통을 강화하고 업무 생산성을 제고할 수 있도록 서비스 개선에 최선을 다하고 있다"며 "2023년에는 고객의 의견에 더욱 귀 기울여 티그리스 만족도를 개선하고, 업무에 필요한 새로운 기능을 선보일 것"이라고 전했다.